Oberon внедряет в "МТ-Онлайн" новую версию Avaya Contact Center Express 4.0
"МТ-Онлайн" - одна из ведущих компаний в области торговли бытовой техникой и электроникой. На сегодняшний день магазины "МТ-Онлайн" работают в Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове-на-Дону, Тольятти, Череповце, Вологде, Ульяновске и Воронеже. До конца 2009 года компанией планируется ряд открытий новых городов на территории РФ.
Активное развитие торговой сети "МТ-Онлайн" и динамичный рост клиентской базы привели к необходимости поиска новых решений для существующих инструментов обслуживания покупателей. Анализ всех возможных вариантов показал, что наиболее эффективным методом в таких случаях является развертывание современного распределенного контакт-центра.
Сегодня рынок диктует бизнесу необходимость создания новых условий общения с клиентами. Клиент должен иметь возможность обратиться в компанию любым удобным для него способом, используя разнообразные каналы коммуникаций - голос, электронная почта, веб-чат и т.д. Поэтому в качестве технологической базы контак-центра было выбрано флагманское решение компании Avaya - Avaya Contact Center Express 4.0. позволяющее использовать все преимущества мультимедийных систем связи.
Такой подход ведет к значительному повышению уровня обслуживания клиентов и способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов.
Проект новой версии контакт-центра "МТ-Онлайн" был разработан и принят к реализации специалистами компании Oberon.
Следует отметить, что Oberon является одним из первых российских интеграторов, внедряющих новую версию Avaya Contact Center Express 4.0
Схема распределенного контакт-центра предполагает размещение оборудования на нескольких площадках. Центральный ресурс расположился в Санкт-Петербурге, выносы (дополнительное оборудование) будут установлены еще в 5-ти городах присутствия "МТ-Онлайн". На текущий момент один из них монтируется в Москве.
Серверное оборудование представлено продукцией HP. Система записи реализована на базе решений NICE. NICE Perform SMB является одной из самых мощных записывающих систем, как по емкости, так и по функциональности. Удобство и эффективность работы операторов контакт-центра гарантированы эргономичностью и надежностью гарнитур Jabra.
Евгений Шугаев, коммерческий директор Oberon: "Oberon является Золотым партнером Avaya, мирового лидера в области IP-телефонии и корпоративных сетей связи. Уверен, что наш опыт, компетенция и ресурсы позволят на высоком уровне реализовать сформулированные компанией "МТ-Оналайн" бизнес-задачи. Внедренные нашей компанией контакт-центры уже смогли по достоинству оценить наши заказчики - "СвязьБанк", "Корбина Телеком", "ИнвестБанк", "Teleperformance" и другие.
