- 29.10.2009
От портала к "одному окну" - через ЦОВ
Проблемы очередей, чрезмерной загруженности и низкой эффективности работы вполне решаемы. Евгений Шугаев, коммерческий директор Oberon, представил реальные инструменты управления качеством обслуживания в статье "ИКТ для ЖКХ: заглянем в "единое окно" (ИКС 10, 2009)
- 27.10.2009
Рецепты экономной связи
Специалисты и руководители успешных IT компаний делятся опытом с читателями издания "IT MANAGER" (07-08.2009) по вопросу снижения затрат на корпоративную связь.
- 26.10.2007
Распределенный call-центр “Корбины Телеком”
Контакт-центр (или call-центр) в том или ином виде, очевидно, необходим любой компании, у которой число клиентов существенно превосходит количество выделенных для их обслуживания менеджеров. Но его значимость возрастает многократно, как только оператор выходит на рынок розничных услуг, что предполагает резкий рост обращений пользователей этих услуг. Так случилось и в "Корбине Телеком", которой в связи с развитием проекта по предоставлению населению доступа в Интернет по широкополосным каналам связи пришлось построить свой call-центр, расположенный в Москве и Калуге, с помощью системного интегратора Oberon. Для базовой сети call-центра использовалось оборудование производства Avaya.- 01.10.2007
Call-центры: год перелома.
Российский рынок решений call- и contact-центров (CC) за год удвоился. Проекты разрастаются вширь и вглубь. Плавный и быстрый рост поддержан вставшим на ноги средним, в том числе региональным, бизнесом, но главное - повсеместным развитием конкуренции и сервиса.
- 21.08.2007
Рынок контакт-центров- применим ли американский опыт в России?
И в России, и в США основная задача контакт-центра - максимально быстро и полно предоставить клиенту доступ к необходимой ему информации или услугам. Причем организовать этот процесс необходимо самым выгодным для компании образом.- 01.08.2007
Интеграция CRM и телефонных систем.
Как мотивировать сотрудников пользоваться CRM-системой и избежать саботажа? Автор предлагает вариант - интегрировать информационную систему и телефонию.- 24.07.2007
Анамнез и эпикриз.
Иногда бизнес вдруг начинает болеть - явно или (что еще хуже) в скрытой форме. Консультанты утверждают, что профилактика творит чудеса и позволяет избежать многих неприятностей. Однако, отдавая свой бизнес на попечение эскулапов от консалтинга, следует соблюдать некоторые меры предосторожности.
- 20.02.2007
Клиенты на проводе.
Одним из конкурентных преимуществ банков, работающих в рознице, является хороший сервис, который не возможен без внедрения современных телекоммуникационных решений. Более подробно об этих технологиях корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Александру Саполнову рассказал Артем Марфенин, директор направления телекоммуникационных решений компании Oberon.
- 30.01.2007
Вобла, орешки и кластеры.
Что обычно делает директор по маркетингу, оказавшись в новой компании? Правильно, преданно смотрит в глаза руководству и аккуратно использует проверенные приемы маркетинговых коммуникаций. Чтобы не оступиться. Заняв пост директора по маркетингу российского системного интегратора, компании Oberon, Алексей МУХИН сделал все наоборот: посидел несколько вечеров в пивном баре, а затем предложил руководству провести на первый взгляд очень странную и даже рискованную акцию.
