Oberon системная интеграция

Телекоммуникационные решения

Специалисты Oberon давно и успешно занимаются разработкой и внедрением коммуникационных решений, и на собственном опыте убедились: наибольший эффект дает применение этих технологий в высококонкурентных отраслях – ритейл, финансы, сотовая связь. Однако и для других сегментов рынка коммуникации стратегически значимы. Оперативное управление лояльностью клиентов невозможно представить без такого инструмента, как центр обработки вызовов или контакт-центр. Динамика развития компании, скорость бизнес-процессов во многом зависит от надежности и удобства коммуникационных сервисов – видеоконференцсвязь, корпоративные порталы, IP-телефония, мессенджеры, мобильные устройства. Совершенно не важно, идет речь о внешнем взаимодействии – с клиентами и партнерами компании, – или о внутреннем обмене информацией между сотрудниками. В любом случае подход к внедрению телекоммуникационных решений предусматривает:

- максимальную прозрачность информационного пространства;

- создание однородной среды интегрированных коммуникаций;

- гибкость и управляемость телекоммуникационных сервисов.

Компания Oberon предлагает своим заказчикам широкий спектр решений, разработанных на основе технологий ведущих мировых производителей – AVAYA, Cisco, Juniper и др. Возможно построение мультивендорных систем, с интеграцией компонентов и платформ различных вендоров.

Контакт-центры. Центры обработки вызовов

Решения компании Oberon обеспечивают прием входящих обращений по телефону, факсу, электронной почте, с помощью служб мгновенных сообщений и т. д., обработку запросов через интерактивную систему взаимодействия (IVR), позволяют инициировать и отслеживать результат исходящих обзвонов при проведении опросов, маркетинговых исследований, акций отдела телемаркетинга. Но это лишь базовый функционал любого контакт-центра. Для достижения высоких показателей эффективности центра обработки вызовов мы предлагаем управленческие решения, позволяющие контролировать действия операторов в системе, определять необходимое количество операторов с учетом прогнозируемой нагрузки, оценивать качество работы каждого сотрудника.

Видеоконференцсвязь

Помимо очевидных экономических преимуществ – экономия расходов компании на командировках, более тщательное планирование рабочего времени менеджеров и высшего руководства, - технология видеоконференцсвязи обладает одной уникальной особенностью. У участников по обе стороны экрана возникает «эффект присутствия». Даже если филиал компании находится за тысячи километров от основного офиса, при совещании с руководством менеджер этого филиала почувствует управленческое воздействие более ощутимо, чем при обычном телефонном разговоре.

IP-телефония

Преимущества IP-телефонии по сравнению с традиционными проводными решениями хорошо известны – практически безграничная емкость номерной базы, масштабируемость, управляемость. Среди более прагматичных результатов применения IP-телефонии:

- работа филиальной сети компании в едином пространстве, так, как будто менеджеры из удаленных филиалов сидят за соседними столами;

- интеграция с любыми коммуникационными приложениями для совместной работы, построения отчетности, контроля и управления.